随着“放管服”改革的持续深化，各地政府积极探索政务服务新模式，旨在打通服务群众的“最后一公里”。一项名为政务“VIP指导员”的创新服务在多个城市的街道层面悄然推行，以其精准、高效、贴心的特点，赢得了市民的广泛好评，真正实现了让群众办事“少跑腿、好办事、不添堵”。
所谓政务“VIP指导员”，并非传统意义上的特权服务，而是指由政府选派业务精通、沟通能力强的专职人员，下沉到街道、社区服务中心，为前来办事的居民，特别是对流程不熟悉、操作有困难的群体，提供一对一、全流程的引导与辅助服务。这些指导员熟悉人社、医保、户籍、工商等高频事项的办理流程与材料要求，能够提前预审材料、解答疑问，并协助使用自助终端或线上平台，有效避免了群众因材料不全、流程不明而导致的“反复跑”“多头跑”现象。
这项服务深入街道，意味着政务服务的前沿阵地进一步前移。过去，市民办理一些复杂业务可能需要前往区级甚至市级的政务大厅，耗时费力。如今，“VIP指导员”驻扎在居民“家门口”的街道服务中心，大大缩短了服务半径。对于老年人、残疾人等特殊群体，以及忙碌的上班族而言，这种就近、就便的指导服务显得尤为珍贵。指导员们不仅提供现场指导，还常常通过电话、微信等方式提供事前咨询，让群众在出门前就做好准备，提升了办事的一次成功率。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，再到“专员服务”，政务“VIP指导员”模式体现了服务理念的升级。它不再是简单的窗口受理，而是主动介入、全程陪伴的“管家式”服务。指导员会根据市民的具体需求，梳理出最便捷的办理路径，甚至协调不同部门间的衔接，化繁为简。例如，办理“开业一件事”，可能涉及市监、税务、社保等多个环节，指导员能提供清晰的集成式指引，让创业者事半功倍。
社会经济咨询服务类事务往往专业性较强，涉及政策解读、材料准备等，“VIP指导员”在此领域的作用更加凸显。他们能够为企业、个体工商户提供更精准的政策匹配和申报指导，助力优化营商环境，激发社会经济活力。
该模式的可持续发展离不开保障机制。需要建立完善的指导员选拔、培训与考核体系，确保其专业能力与服务热情；需与“一网通办”等线上平台深度融合，线上线下一体化，让指导员手中的平板电脑或手机成为移动的“智慧服务终端”。
政务“VIP指导员”服务入街道，是建设人民满意的服务型政府的一次生动实践。它用主动、精细、温暖的服务，消除了办事梗阻，提升了政府效能与公众获得感。期待这项服务能在更多地区推广并不断完善，让每一位市民和企业都能享受到真正贴心、省心的政务服务。
